گارانتی و ضمانت محصولات دنای

ضمانت و خدمات پس از فروش محصولات دنای

مدت زمان گارانتی و تأمین قطعات هر یک از محصولات
  • ضمانتنامه با رعایت مفاد آن برای دستگاه‌های تلویزیون و سینمای خانگی 24 ماه گارانتی از تاریخ نصب یا خرید دستگاه می‌باشد؛ و برای دستگاه گیرنده دیجیتال 24 ماه گارانتی از تاریخ تولید یا خرید دستگاه می‌باشد.
  • دوره تامین قطعات و خدمات پس از فروش 10 سال (120 ماه) برای محصولات تلویزیون و سینمای خانگی و 10 سال (120ماه) برای محصول گیرنده دیجیتال می‌باشد.
خدمات پس از فروش

نصب رومیزی تمام تلویزیون‌ها به صورت رایگان توسط نمایندگی‌های مجاز دنای برای خریداران صورت می‌پذیرد.

در صورتی که در محل سکونت مشتری، شعبه نمایندگی خدمات دنای موجود باشد، جهت نصب هیچ گونه هزینه ایاب ذهابی از مشتری گرفته نمی‌شود.

اما چنانچه در آن محل شعبه نمایندگی وجود نداشته باشد، به ازای هر کیلومتر مسیر طی شده تا منزل مشتری، طبق تعرفه عرف تاکسیرانی برای هر کیلومتر، هزینه ایاب ذهاب از مشتری اخذ می‌شود.

( توجه: در صورتیکه مشتری تمایل به نصب دیواری تلویزیون داشته باشد توسط نمایندگی قابل انجام است اما خرید براکت و هزینه نصب دیواری به عهده خود مشتری می‌باشد.)

شرکت دنای با ارائه آپدیت برای نرم افزار محصولات تولیدی خود این امکان را برای مشتریان فراهم می‌کند تا از آخرین رابط کاربری محصولات استفاده نمایند.

(جهت دانلود فایل آپدیت لطفا به “سایت دنا سرویس” مراجعه نمایید. همچنین می توانید جهت دریافت اطلاعیه آپدیت عضو “کانال تلگرام اطلاع رسانی دنای” شوید.)

شرکت دنای جهت حمایت از مصرف کننده(اصالت کالا) و تسهیل در خدمت رسانی، امکان ثبت گارانتی محصولات را در “سامانه ثبت گارانتی دنای” فراهم نموده است تا با ثبت اطلاعات مشتری و محصول، عمل خدمت رسانی به مشتری در کمترین زمان و به نحو شایسته صورت پذیرد.

یکی از طرح هایی که شرکت دنای برای مشتریان خود فراهم کرده است، انجام قرعه‌کشی فصلی بین خریداران هر فصل، که اقدام به ثبت کارت گارانتی خود نموده اند، می باشد؛ در این قرعه‌کشی به نفر برنده یک دستگاه اسپیکر مولتی مدیا هدیه داده می‌شود که این اسپیکر یکی از محصولات موفق و پرطرفدار دنای می‌باشد.

شرایط و ضوابط گارانتی
  • دوره تامین قطعات 10 سال (120 ماه) برای محصولات تلویزیون و سینمای خانگی و 10 سال (120 ماه) برای محصول گیرنده دیجیتال می‌باشد. در این مدت تأمین قطعات و تعمیر دستگاه با هزینه مشتری در مراکز نمایندگی صورت می‌پذیرد.
  • هرگاه در طی دوره گارانتی دستگاه توسط افراد یا مراکز غیرمجاز تعمیر یا دستکاری شود، گارانتی شامل حال آن دستگاه نخواهد بود.
  • با توجه به اینکه نصب تلویزیون‌ها به صورت رایگان توسط مراکز نمایندگی مجاز دنای صورت می‌پذیرد، چنانچه خریدار بدون اطلاع به نمایندگی، اقدام به باز کردن جعبه و نصب نماید، آن دستگاه شامل گارانتی نخواهد بود.
  • خدمات گارانتی فقط توسط مراکز مجاز معرفی شده و در محل دفتر نمایندگی ارائه می‌شود و در زمان تعمیر، قطعات و اجزای تعویض شده متعلق به دایره سرویس بوده و پس داده نمی‌شود.
  • هزینه ایاب و ذهاب جهت ورود به نمایندگی خدمات پس از فروش چه در زمان گارانتی و چه تأمین قطعات در کلیه موارد برعهده مصرف کننده خواهد بود.
  • این دوره شکستگی قطعات در اثر استفاده نادرست از دستگاه را در بر نمی‌گیرد.
  • خسارت ناشی از اثرات نور خورشید و حوادث طبیعی مانند زلزله، آتش سوزی و غیره، شامل گارانتی نمی‌شود.
  • آسیب دیدگی بر اثر نوسانات برق یا حمل و نقل شامل گارانتی نمی‌باشد.
  • قطعات مستهلک‌شونده مانند لوازم الحاقی، باطری، بدنه و کنترل از راه دور شامل گارانتی نمی‌باشند.
  • صدمات و خرابی‌های ناشی از اتصال غلط دستگاه با سایر دستگاه‌های دیگر، تجهیزات و لوازم جانبی غیرسازگار و معیوب شامل گارانتی نمی‌شود.
  • صدمات وارده به پنل و صفحه نمایش به دلیل پاك کردن با هر وسیله و ماده دیگر شامل گارانتی نمی‌شود.
  • مراکز خدمات از پذیرفتن هر گونه وسایل جانبی همراه با دستگاه معذور بوده و در غیر این صورت مسئولیتی نسبت به آن پذیرا نمی‌باشند.
  • شرکت دنای در صورت طولانی شدن مدت تعمیرات بدلیل تهیه لوازم یدکی هیچگونه تعهدی در قبال مشتری نخواهد داشت.
  • در دوره گارانتی چنانچه بدلیل ایرادات فنی نیاز به تعویض کامل دستگاه باشد، در صورت موجود نبودن مدل فعلی، دستگاه معیوب با یک مدل هم قیمت و یا بالاتر با پرداخت مابه‌التفاوت، تعویض خواهد شد.